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人才的尷尬：留住客服的關(guān)鍵
客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營。客服的服務(wù)是影響顧客滿意度的一個重要因素，如果客服服務(wù)不好的話，直接會導(dǎo)致訂單交易失敗，顧客投訴，這又將是一筆不必要的費用。目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀，挖掘不到網(wǎng)銷的重要之處，從待遇上就能看出來對網(wǎng)銷的重要程度。待遇上去了，那么是不是可以考慮如您所說的長期規(guī)劃，畢竟人不是想永遠(yuǎn)在客服上做一輩子。
1.讓客服有一個明確的職位發(fā)展空間，比如說客服-客服經(jīng)理-市場主管-市場經(jīng)理-副經(jīng)理 類似如此的升遷，讓客服從低做起，有一個心中的目標(biāo)，有一個盼頭，這樣能有效的從心里拴住人。
2.經(jīng)常性的含蓄溫暖，讓員工能感受到公司的關(guān)懷，即使工資不高，但是領(lǐng)導(dǎo)人好，我想還是有好多員工不舍得離開的。
3.福利上的完善。工資上去了，那么工作的福利是否也能提升到一個層次，就要看老板的魄力了。如果員工您覺得值，那么就完善福利，包括各個方面。
4.工作的環(huán)境。積極上進的環(huán)境，與混事摸水的環(huán)境，肯定不敢茍同。當(dāng)前大的環(huán)境是如此，那么踢出不適合在公司發(fā)展的員工，要學(xué)會舍得。同時重用對公司有益處的員工。
5.培訓(xùn)教育。潛在的價值不言而喻。無形的財富或許會讓員工感激一輩子。
